Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
📦 Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 3–5 Werktage bei Standardversand. Mit Express-Versand sind wir innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen.
Sind die Versandkosten inklusive?
Ja! Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Express-Versand kostet 8,90 €.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir nach Deutschland. Anfragen zu anderen EU-Ländern beantworten wir gerne unter contact@washley.de.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Mehr Infos auf unserer Sendungsverfolgungsseite.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf), Apple Pay und Google Pay.
Ist meine Zahlung sicher?
Absolut. Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und werden von Shopify Payments – einem der sichersten Zahlungsanbieter weltweit – abgewickelt.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, über unseren Partner Klarna können Sie bequem auf Rechnung bestellen und erst nach Erhalt der Ware bezahlen.
🔄 Rückgabe und Umtausch
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben gemäß deutschem Verbraucherrecht 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Details in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an contact@washley.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und alle Infos zu.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist defekt oder weicht von der Bestellung ab.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung der Retoure erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf demselben Zahlungsweg.
🛍️ Produkte
Sind die Produkte umweltfreundlich?
Nachhaltigkeit ist ein zentraler Wert bei Washley. Unsere Waschstreifen sind biologisch abbaubar, und wir setzen auf reduzierte, recyclingfähige Verpackungen.
Wie pflege ich meine Washley-Produkte?
Jedes Produkt wird mit einer Pflegeanleitung geliefert. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Gibt es eine Garantie?
Ja, es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Erhalt.
🤝 Sonstiges
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Schreiben Sie uns an contact@washley.de – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Bieten Sie Rabatte für Großbestellungen an?
Ja, ab einer bestimmten Stückzahl bieten wir Mengenrabatte. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
